(Online) Externe veiligheid stopt niet bij de voordeur: bestuurlijke weerbaarheid in tijden van agressie en wantrouwen

Caroline Koetsenruijter is auteur van Giftig gedoe op de werkplek (Managementboek van het Jaar 2024), Het Agressieparadijs en Jij moet je bek houden! Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten.
Organisaties die een inspirerende spreker zoeken over interne of externe agressie, behoefte hebben aan concrete handvatten voor preventie, of benieuwd zijn naar de nieuwste inzichten rond sociale veiligheid, kunnen bij haar terecht. Ook biedt zij begeleiding bij het omgaan met de emotionele belasting die agressie bij medewerkers veroorzaakt.

Caroline zet agressie tegen werkenden in Nederland actief op de kaart door te spreken, te trainen en te publiceren. In Nederland gaat het jaarlijks drie miljoen keer mis met agressie en geweld vanuit burgers, ouders, patiënten en klanten richting werkenden. Daarnaast vinden er binnen organisaties zo’n 2,5 miljoen interne agressie-incidenten plaats tussen collega’s en leidinggevenden. Caroline biedt organisaties praktische handvatten om hiermee om te gaan, proactief te werken en agressie te voorkomen — én stevig in te grijpen waar dat nodig is.

De afgelopen jaren trainde zij ruim 35.000 professionals en adviseerde zij meer dan 200 organisaties in Nederland op het gebied van conflicthantering, agressie en sociale veiligheid.